Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Oakwortha.

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli acquisti effettuati tramite oakwortha.com e illustra le modalità applicabili a resi, rimborsi, cancellazione degli ordini e assistenza post-vendita.

Oakwortha garantisce ai consumatori i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione a:

Email: support@oakwortha.com

La comunicazione dovrà contenere almeno il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla legge. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'apertura della confezione o la mancanza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo specifiche eccezioni previste dalla normativa vigente.

2. Resi e Sostituzioni

Oakwortha accetta i resi nei casi previsti dalla legge e dalla presente Politica.

Non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti. Qualora si desideri acquistare un articolo diverso, sarà necessario restituire il prodotto originario e procedere con un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, Oakwortha provvederà secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

3. Cancellazione dell'Ordine

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.

Qualora la cancellazione venga accettata, il relativo importo sarà rimborsato mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione

Una volta affidato l'ordine al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, ove applicabile, sarà possibile esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla presente Politica e dalla normativa vigente.

4. Procedura di Reso

Contatta il Servizio Clienti
Invia una richiesta a support@oakwortha.com, indicando il numero dell'ordine e i dati relativi all'acquisto.
Segui le istruzioni
Il nostro Servizio Clienti fornirà, ove necessario, le indicazioni per procedere alla restituzione.
Restituisci il prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate. Ove previsto, potrà essere fornita un'etichetta di reso da scaricare e stampare.
Ricevi il rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

5. Costi di Restituzione

In caso di recesso per motivi personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile e previa comunicazione delle relative condizioni.

Le spese di restituzione non saranno normalmente a carico del consumatore quando il reso è dovuto a:

prodotto difettoso o non conforme;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato rispetto all'ordine effettuato.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Prodotti Danneggiati, Errati o Difettosi

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per verificare la segnalazione, potremmo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

A seconda del caso e della normativa applicabile, potranno essere offerti i rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

7. Rimborsi

Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa applicabile, comprese, ove dovute, le spese di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge, nel rispetto delle condizioni applicabili al reso.

8. Garanzia Legale di Conformità

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, puoi contattarci: