Grazie per aver scelto Oakwortha. Ci impegniamo a offrire ai consumatori italiani un'esperienza di acquisto di mobili sicura, trasparente e conveniente. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite oakwortha.com e descrive le procedure relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini e assistenza post-vendita.
Rispettiamo i diritti dei consumatori previsti dalle normative applicabili dell'Unione Europea e dalle disposizioni italiane in materia di commercio elettronico. Oltre ai diritti previsti dalla legge, forniamo assistenza in base alle circostanze specifiche di ogni ordine.
1. Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.
Poiché i mobili possono richiedere una gestione specifica delle disponibilità, delle dimensioni, delle caratteristiche del prodotto e della logistica di trasporto, non è possibile effettuare uno scambio diretto tra articoli diversi.
Se desidera acquistare un prodotto diverso, può completare la procedura di reso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
È possibile richiedere un reso nei casi previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile, inclusi:
- cambiamento della decisione di acquisto;
- prodotto danneggiato;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- difetti o problemi di qualità del prodotto;
- altre situazioni previste dalla legge applicabile.
2. Informazioni sulla Sostituzione dei Prodotti
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
I mobili possono avere specifiche diverse, dimensioni particolari e procedure logistiche dedicate, pertanto non è possibile sostituire direttamente un articolo con un altro.
Se desidera cambiare prodotto, può:
- richiedere il reso seguendo la procedura prevista;
- effettuare un nuovo acquisto dopo il completamento del reso.
In caso di prodotto difettoso, errore nella consegna o danni causati dal trasporto, valuteremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile.
3. Cancellazione dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, può richiedere la cancellazione.
Dopo l'accettazione della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Dopo la ricezione del prodotto, potrà richiedere il reso secondo la presente politica oppure esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, se applicabile.
4. Diritto di Recesso Legale di 14 Giorni
Ai sensi della normativa europea applicabile ai consumatori, Lei ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo:
- non è necessario fornire alcuna motivazione;
- non è necessario dimostrare un difetto del prodotto;
- non è necessaria una previa autorizzazione per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la Sua decisione tramite email fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
Controllo e utilizzo del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio fisico, al fine di verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'esercizio di un controllo ragionevole del prodotto non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta di recesso.
Il consumatore è tenuto a conservare il prodotto con cura ed evitare utilizzi, installazioni, modifiche o danni non necessari che possano ridurne il valore.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, il consumatore potrebbe essere responsabile della relativa riduzione secondo la normativa applicabile.
Per i mobili, consigliamo di mantenere il prodotto integro, evitare danni e limitare qualsiasi utilizzo non necessario.
Se disponibili, si consiglia di restituire insieme al prodotto anche imballaggi originali, accessori, istruzioni e componenti inclusi, al fine di facilitare la gestione del reso.
Tuttavia, la mancanza dell'imballaggio originale o il fatto che il prodotto sia stato aperto non costituiscono automaticamente una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge.
5. Condizioni di Reso
Per facilitare la gestione del reso:
- il prodotto deve essere mantenuto il più possibile integro;
- il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore;
- devono essere evitati utilizzi o modifiche non necessari che possano ridurre il valore del prodotto.
In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, potremo richiedere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto.
6. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Inviare la richiesta preferibilmente tramite email:
Email: support@oakwortha.com
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'acquisto;
- motivo della richiesta, se applicabile.
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
- motivo indicato dal consumatore;
- stato dell'ordine;
- condizioni del prodotto;
- normativa applicabile.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se il reso viene accettato, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie:
- avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi;
- il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- i tempi effettivi dipendono dalla banca, dal provider di pagamento o dall'istituto finanziario.
7. Etichetta e Modalità di Restituzione
Forniamo un'etichetta elettronica per la restituzione quando applicabile.
Il consumatore dovrà:
- scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso;
- preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
- spedire il prodotto utilizzando le modalità indicate sull'etichetta.
8. Costi di Restituzione
Per resi dovuti a motivi personali del consumatore, potrebbero essere applicati costi relativi alla restituzione, come le spese di trasporto del reso o eventuali costi di gestione.
Non verranno addebitati costi di restituzione nei casi in cui:
- il prodotto presenti difetti di qualità;
- il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto;
- sia stato ricevuto un prodotto errato.
Qualora il prodotto venga danneggiato per responsabilità del consumatore o non rispetti le condizioni previste dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.
9. Modalità di Rimborso
Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
- cancellazione di ordini non ancora spediti;
- reso conforme alla presente politica o alla normativa applicabile;
- prodotti danneggiati, errati o con problemi di qualità.
In caso di diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard quando richiesto dalla legge.
10. Prodotti Danneggiati, Errati o Difettosi
Se riceve un prodotto danneggiato, errato o difettoso, La invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per assisterLa nel modo migliore, potrebbe essere richiesto:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, che può includere:
- riparazione o sostituzione di componenti;
- rimborso parziale;
- rimborso completo;
- altre soluzioni appropriate.
11. Diritti Legali del Consumatore
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
I consumatori hanno diritto a:
- esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
- ricevere un rimborso quando previsto dalla legge;
- ottenere tutela in caso di prodotto non conforme, difetti o altri problemi previsti dalla normativa.
Il periodo di garanzia legale applicabile ai prodotti acquistati dai consumatori è di due anni, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, può contattarci:
Email: support@oakwortha.com
Telefono: +1 (214) 728-6395
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: 5911 N Jim Miller Rd, Dallas, TX 75228, United States