Politica di Spedizione

Grazie per aver scelto Oakwortha.

Ci impegniamo a offrire ai clienti in Italia un servizio di consegna dei prodotti di arredamento chiaro, affidabile e conveniente.

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di elaborazione, le procedure di consegna, il monitoraggio delle spedizioni e le principali condizioni relative al trasporto.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite oakwortha.com con consegna sul territorio italiano.

1. Introduzione alla Politica di Spedizione

Per garantire una gestione regolare dell'ordine, dopo la ricezione dell'acquisto procediamo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.

Il processo di gestione dell'ordine comprende generalmente:

conferma dell'ordine;
preparazione dei prodotti;
organizzazione della spedizione;
affidamento dell'ordine al servizio di trasporto.

Il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono due periodi distinti:

Tempo di elaborazione dell'ordine: il periodo necessario per verificare l'ordine, preparare il prodotto e organizzare la spedizione.
Tempo di consegna: il periodo necessario al corriere per trasportare il prodotto dopo che l'ordine è stato affidato al servizio logistico.

2. Area di Consegna

Offriamo servizi di consegna in tutto il territorio italiano, salvo eventuali limitazioni specificamente indicate sul sito.

Per garantire una consegna corretta e puntuale, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e precise durante la compilazione dell'ordine, inclusi:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo di consegna;
numero di telefono;
eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.

Qualora l'indirizzo di consegna presenti condizioni particolari, come aree difficilmente raggiungibili o esigenze specifiche di consegna, si invita il cliente a contattarci prima o subito dopo aver effettuato l'ordine per verificare le modalità disponibili.

3. Costi di Spedizione

Applichiamo una politica di spedizione semplice e trasparente:

Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione pari a 6,88 €.
Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.

Il costo di spedizione applicabile verrà visualizzato durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

4. Tempo di Elaborazione dell'Ordine

Il tempo necessario per elaborare un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Il processo di elaborazione comprende normalmente:

verifica e conferma dell'ordine;
preparazione del prodotto;
organizzazione dell'uscita dal magazzino;
preparazione della spedizione.

Al termine dell'elaborazione, il prodotto verrà affidato al servizio logistico per il trasporto.

Il tempo di elaborazione non comprende il tempo necessario per la consegna da parte del corriere.

5. Orario Limite per l'Elaborazione degli Ordini

Per garantire una gestione efficiente degli ordini, si applicano generalmente le seguenti modalità:

Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 inizieranno normalmente il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente il sabato, la domenica e le festività, salvo diversa indicazione.

6. Metodo di Spedizione e Tempi Previsti di Consegna

Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare servizi logistici affidabili, tra cui:

DHL Express;
FedEx;
UPS.

Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine e l'affidamento al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

destinazione della consegna;
disponibilità del prodotto;
condizioni del trasporto;
periodi festivi o di elevato volume di spedizioni;
ritardi del vettore;
circostanze impreviste o al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il periodo di consegna viene calcolato a partire dal momento in cui l'ordine viene affidato al servizio logistico.

7. Tasse e Procedure Doganali

Le eventuali imposte applicabili saranno gestite secondo la normativa vigente e secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto.

Ci avvaliamo di fornitori logistici che possono assistere nella gestione delle procedure di trasporto e delle eventuali formalità doganali necessarie.

In condizioni normali, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori costi al momento della consegna, salvo eventuali oneri che, per legge o per specifiche circostanze della spedizione, siano a suo carico.

8. Monitoraggio dell'Ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà, ove disponibile, le informazioni necessarie per monitorare la consegna.

Attraverso il numero di tracciamento sarà possibile verificare, in base alle informazioni fornite dal corriere:

lo stato della spedizione;
l'avanzamento del trasporto;
le informazioni disponibili sulla consegna.

Qualora il numero di tracciamento non funzioni, non venga aggiornato o mostri informazioni anomale, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

9. Gestione dei Ritardi di Consegna

Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente è invitato a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.

Il metodo preferibile di contatto è tramite email:

Email: support@oakwortha.com

È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente:

Telefono: +1 (214) 728-6395

Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, si invita il cliente a fornire:

numero dell'ordine;
nome del destinatario;
recapiti di contatto;
eventuali informazioni relative al numero di tracciamento.

Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e forniremo assistenza in base alla situazione specifica.

10. Responsabilità Relative alla Spedizione

Prodotti Danneggiati o Smarriti Durante il Trasporto

Qualora il prodotto risulti danneggiato o venga smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di valutare il problema, potrebbe essere richiesto di fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibili;
altre informazioni utili relative alla spedizione.

Valuteremo la situazione e forniremo assistenza in conformità con le condizioni applicabili e con la normativa vigente.

Modifica delle Informazioni di Spedizione e Cancellazione dell'Ordine

Dopo l'avvio della procedura di spedizione, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o le altre informazioni di consegna, né procedere alla cancellazione diretta dell'ordine.

Se il cliente desidera modificare le informazioni di consegna, è invitato a contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per assisterlo in base allo stato effettivo dell'ordine.

Responsabilità dell'Indirizzo di Consegna

Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite.

Eventuali problemi derivanti da:

indirizzo errato;
informazioni incomplete o inesatte;
impossibilità di ricevere la consegna;
mancata comunicazione di informazioni necessarie alla consegna;
assenza del destinatario o mancata collaborazione nelle modalità richieste dal corriere;

potrebbero causare ritardi o ulteriori tentativi di consegna. Tali situazioni saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alle informazioni di consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti: